大件家具不送上门，驿站说“要送自己来搬”

在网上买了张书桌，页面写着“包送装入户”。到货那天接到驿站电话，说件太大了，让我自己去拉。我说页面上写了包入户，他说“那是商家写的，我们只负责到站”。我打电话给商家，商家说“我们和快递签的是到站自提”。两边推来推去，最后是我老公下班借了辆小推车，从驿站推了两公里回家。我就想问一句：页面上的“包入户”，到底谁说了算？