窗口说系统坏了，第二天去又说要提前预约

请假去办事，到了窗口被告知“系统维护，办不了”。我问什么时候能好，对方说“说不准”。第二天我又去了，这次换了个窗口，工作人员说“这项业务需要提前在线上预约”。我说昨天没人告诉我。她说“昨天那个人可能不知道”。我这一天假又白请了。我知道一线人员也不容易，但这种信息不对称，成本全落在办事的人身上。后来我学乖了，去之前先打 12345 问清楚，再打电话到具体窗口确认一遍。