做物业客服三年，我学会的第一句话是“我们再核实一下”

刚入职那会儿我特别有热情，业主打电话报修，我恨不得当天就让师傅上门。干了三个月，主管找我谈话：你这样不行，有问题先记下来，让业主等三天再说，三天以后业主可能就自己解决了。我问为什么，主管说：师傅只有两个，单子有二十个，你当天派出去，做不完的还是我们挨骂。后来我明白了，这套逻辑说白了就是推诿。去年冬天有位老太太家漏水，电话打了四次，我每次都说“我们再核实一下”。第五次她哭了，说家里地板全泡了。那天我自己打电话叫了师傅，被扣了当月绩效。我现在已经不做客服了，走的时候跟新人说：这活不难，难的是每天要对着电话说同一句话。同行都懂。